مدیریت تقاضای مشتریان با استفاده از داده کاوی .

با جهانی شدن تجارت و پویاتر شدن رقابت، مدیریت روابط مشتریان بسیار مهم و حیاتی بوده و سازمانها به خوبی می دانند که موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، در گرو جلب رضایت مشتریان است. در بسیاری از مدلهای خلق ارزش از دیدگاه مشتری و سنجش رضایت مشتریان، سرعت پاسخگویی به نیازهای آنان بسیار با اهمیت می باشد. در سازمانهای تولیدی با روش ذخیرهسازی و در شرایطی که مشتریان پس از تکمیل کلیه سفارشات اقدام به حمل کالاهاو یا به عبارتی خرید آنها می نمایند، شناسایی سبد خرید کالاهای مورد انتظار و کشف الگوهای رفتاری خرید مشتریان و مدیریت تقاضاهای مشتریان و ارائه این محصولات در زمان مناسب در برنامه ریزی اصلی تولید 3 ، دارای اهمیت زیادی می باشد. در این حالت علاوه بر رضایت مشتریان، هزینههای جاری سازمان مانند نگهداری موجودی را نیز می توان کاهش داده و شرایط برنده برندهای میان سازمان و مشتری به وجود آورد. یکی از روشهای شناخت مشتری استفاده از اطلاعات کامپیوتری مربوط به مشتریان می باشد. با پردازش دادههای فراوان پایگاه دادهها، میتوان دانش و اطلاعات مفید و قابل استفادهای را از آنها کشف نمود. با تحلیل و شناخت الگوها و ارتباطات پنهان موجود در دادهها، نیازهای مشتریان شفافتر شده و سازمانها بهتر می توانند در راستای برآورده ساختن نیاز مشتریان، منابع خود را به کارگیری نمایند. در این تحقیق سعی شده است تا با استفاده از ابزار دادهکاوی و مطالعه سفارشات مشتریان در یک سازمان تولیدی،الگوهای مفیدی را از آنها یافت و در برنامه ریزی اصلی تولید به کارگیری نمود.